La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que abrió un proceso legal contra Ticketmaster debido a las irregularidades detectadas durante la venta de boletos para los conciertos de BTS en México, principalmente por la falta de información clara y transparente hacia el público.

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Durante la conferencia matutina, el titular de la dependencia, Iván Escalante Ruiz, explicó que también se procederá contra plataformas de reventa como StubHub y Viagogo, al considerar que incurrieron en prácticas abusivas al ofrecer entradas a precios excesivos que superaban los 100 mil pesos, muy por encima del costo máximo establecido en la venta oficial.

#MañaneraDelPueblo En relación con los conciertos del grupo coreano BTS, antes de la venta de boletos se identificaron inconformidades de personas interesadas en adquirir entradas, a través de redes sociales y comunicaciones recibidas por la institución. Ante ello, se exhortó a… pic.twitter.com/CbnMkXyeNq

— Profeco (@Profeco) January 26, 2026

Escalante señaló que, incluso antes de que iniciara la venta, la Profeco ya había identificado múltiples quejas de personas interesadas en conseguir boletos, las cuales se detectaron a través del seguimiento en redes sociales y otros canales de comunicación. Ante este escenario, se solicitó a Ticketmaster que diera a conocer con anticipación los precios finales y la ubicación exacta de cada localidad.

Durante el desarrollo de la venta, personal de la Profeco realizó operativos de supervisión e instaló módulos de atención en las inmediaciones del Estadio GNP, el Palacio de los Deportes y diversos centros comerciales, luego de recibir reportes sobre una supuesta venta física de boletos. Tras las verificaciones, se confirmó que no existía comercialización presencial.

Una vez concluido el proceso de venta y ante el incremento de inconformidades, la Profeco determinó iniciar formalmente un procedimiento por violaciones a la ley contra Ticketmaster. Además, anunció que trabaja en la creación de nuevas reglas para ordenar la promoción, difusión y comercialización de boletos para espectáculos masivos.

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Estos lineamientos contemplan la obligación de informar con precisión el lugar, la fecha y los horarios de los eventos; publicar con al menos 24 horas de anticipación los mapas y precios exactos de cada zona; y mostrar de forma clara el precio total a pagar, incluidos todos los cargos adicionales. También se habilitará un canal exclusivo para recibir denuncias relacionadas con conciertos y espectáculos a través del sitio oficial de la Profeco.

Por su parte, la presidenta Claudia Sheinbaum dio a conocer que envió una comunicación diplomática al primer ministro de Corea del Sur, Kim Min-seok, para solicitar la posibilidad de que BTS ofrezca más presentaciones en México, ante la elevada demanda registrada. La mandataria destacó que alrededor de un millón de personas intentaron conseguir entradas, mientras que la oferta fue de aproximadamente 150 mil boletos.

Sheinbaum agregó que, en caso de no concretarse nuevas fechas, se analiza la opción de instalar pantallas en otros espacios para que más seguidores puedan disfrutar del espectáculo, subrayando que se trata de una petición enfocada en ampliar el acceso de las y los jóvenes mexicanos a un fenómeno musical de alcance global.