La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que ha intervenido en el caso de las quejas presentadas por varios usuarios de redes sociales sobre la "garantía Cinépolis" relacionada con la película Emilia Pérez. Este reclamo surgió cuando los consumidores expresaron su malestar por la falta de claridad en los términos de dicha garantía, la cual prometía un reembolso en caso de que los espectadores no estuvieran satisfechos con la función.

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El titular de Profeco, Iván Escalante Ruiz, explicó que, conforme a los artículos 77 y 78 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el uso del término "garantía" debe ir acompañado de una póliza que aclare cómo y bajo qué condiciones se puede hacer válida. Debido a esto, la Profeco solicitó que Cinépolis ofreciera una explicación más detallada o retirara el término "garantía" en caso de que no cumpliera con los requisitos legales.

🚨La @Profeco le pone un alto a @Cinepolis por su PUBLICIDAD ENGAÑOSA con la película de Emilia Pérez. @ivan_escalante asegura que si te sentiste engañado ¡puedes reclamar! 👊👊 pic.twitter.com/wdDVDjetlE

— Estela Díaz (@Esteldias3n) January 27, 2025

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Cinépolis, tras recibir la intervención de la Profeco, ha entregado los términos y condiciones de esta garantía, los cuales ya están visibles en todos sus cines. La cadena de cines aclaró que la "garantía" no es una política de reembolso, sino una distinción otorgada a ciertos filmes, como Emilia Pérez, que ofrecen una experiencia excepcional al público.

Comparto lo que hicimos desde la @Profeco para apoyar a las personas consumidoras de la cadena @Cinepolis. #MañaneraDelPueblo pic.twitter.com/VAApX9F9Ya

— Iván Escalante (@ivan_escalante) January 27, 2025

Profeco recordó que, según la ley, cualquier término como "garantía" debe ser transparente y no inducir a confusión. Como resultado de la intervención, la empresa se ha comprometido a explicar de manera más clara cómo funciona su "garantía", garantizando así la protección de los derechos de los consumidores.

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La controversia, que escaló rápidamente en las redes sociales, refleja la importancia de que las empresas de servicios al consumidor sean claras y transparentes sobre las condiciones de sus políticas para evitar malentendidos y posibles sanciones.