La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que Ticketmaster deberá hacer un reembolso del 120% a las personas afectadas por la sobreventa y falsificación de sus boletos en el concierto de Bad Bunny. 

Ricardo Sheffield, titular de la Profeco, también aseguró que Ticketmaster podría enfrentar una multa equivalente al 10% de las ganancias que obtuvo durante 2021 por los problemas que surgieron en el concierto del “Conejo Malo”.

El viernes pasado cientos de personas se quedaron afuera del Estadio Azteca en el primero de dos conciertos de la gira “The World's Hottest Tour” del portorriqueño en CDMX. Los asistentes denunciaron en TikTok y Twitter que se les negó el acceso al llegar al estadio.

El personal a la entrada les decía que sus entradas habían sido clonadas o falsificadas a pesar de que fueron adquiridas en los canales oficiales de la compañía. Esta situación ocasionó caos, enojo, desesperación y llanto entre las personas, pues algunas viajaron desde lejos, acamparon durante días y pagaron hasta 9 mil pesos por sus boletos. 

Quienes sí lograron entrar al concierto documentaron cómo la plancha del Estadio Azteca lucía semivacía a pesar de que los boletos se habían agotado semanas atrás. Mientras tanto, cientos de personas aguardaban afuera del recinto. Por estos hechos, Ticketmaster también deberá dar un informe sobre lo ocurrido con sus boletos ante la Profeco.

En un comunicado, Ticketmaster ofreció una disculpa a los asistentes y aseguró que todos los boletos legítimos serán reembolsados. La compañía aseguró que los inconvenientes que surgieron se debieron a que hubo un número sin precedente de boletos falsos, lo que complicó el acceso de personas con entradas legítimas. Sin embargo, el titular de Profeco aseguró que el problema había sido la sobreventa de las mismas.

Esta no es la primera vez que la compañía enfrenta denuncias por la venta de sus tickets. Los fans de artistas como Harry Styles o del festival Corona Capital dijeron que el sistema para adquirir boletos tiene numerosas fallas y que las entradas se agotan en cuestión de minutos.

Los reclamos contra este supuesto monopolio también se han dado por los altos costos, pues el porcentaje que se paga a la compañía por el manejo de las entradas es de 20% del costo total del mismo. Ticketmaster no regresa este monto a los consumidores en caso de cancelación o reembolso.

En EU, los fans de Taylor Swift demandaron recientemente a la compañía por el caos que se generó en la venta de boletos de la gira "The Eras Tour" y por sus prácticas monopólicas.