De nueva cuenta, una sucursal de Banco Santander en Durango se volvió tema de conversación en redes sociales, luego de que se difundiera el caso de Sonia, una mujer de 102 años de edad, quien fue trasladada personalmente a realizar un trámite bancario, pese a su delicado estado de salud.

De acuerdo con testimonios de personas presentes y de la propia familia, la adulta mayor, quien se encuentra en cama quirúrgica, tuvo que acudir físicamente a la sucursal ubicada sobre la avenida Constitución, también conocida como el corredor Constitución, en pleno centro de la ciudad capital.

Familiares relataron que, previo a llevarla al banco, intentaron presentar cartas notariales y cartas poder con la finalidad de evitar que Sonia saliera a la vía pública, considerando su condición médica. Sin embargo, señalaron que la institución bancaria no aceptó estos documentos y les indicó que el trámite debía realizarse únicamente con la presencia física de la titular.

Acompañada por sus familiares, la mujer avanzó entre la gente para constatar que se mantenía con vida, requisito indispensable según lo informado por el banco para completar el procedimiento solicitado.

La situación generó molestia e indignación entre la ciudadanía, principalmente en redes sociales, donde usuarios cuestionaron la falta de protocolos especiales o excepciones para personas adultas mayores o con condiciones de salud críticas.

El caso reabrió el debate sobre la necesidad de que las instituciones bancarias cuenten con mecanismos más flexibles y humanitarios para la atención de personas en situaciones de vulnerabilidad, como adultos mayores de edad avanzada o con problemas graves de salud.

Hasta el momento, el banco no ha emitido una postura pública sobre lo ocurrido.