A unas horas del encuentro entre México y Corea del Sur, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que solicitó un informe detallado a la plataforma de streaming ViX tras las fallas reportadas por usuarios durante las recientes transmisiones de la Copa del Mundo.

A través de sus redes sociales, la dependencia señaló que ya estableció contacto con representantes de la empresa para conocer las causas de las interrupciones y problemas de acceso denunciados por diversos usuarios.

“Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX, en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”, informó el organismo.

Entre las principales quejas difundidas en redes sociales destacan problemas en la calidad de imagen. Algunos usuarios aseguran que, aun seleccionando la resolución más alta disponible, las transmisiones presentan baja definición y variaciones constantes en la calidad.

Otros reportaron interrupciones frecuentes durante la reproducción de los partidos e incluso la necesidad de iniciar sesión en repetidas ocasiones para poder continuar viendo los encuentros.

Además, algunos suscriptores manifestaron inconformidad por las restricciones aplicadas al número de pantallas simultáneas durante las transmisiones del Mundial, al considerar que la medida redujo beneficios previamente incluidos en sus planes de suscripción.

Ante esta situación, Profeco invitó a las personas afectadas a presentar una queja formal para dar seguimiento a cada caso.

El pronunciamiento ocurre en la víspera del partido entre México y Corea del Sur, uno de los encuentros que genera mayor expectativa entre la afición mexicana y que volverá a poner a prueba la capacidad de la plataforma para atender la alta demanda de usuarios.